VILLKOR

Allmänt

  1. Säkerställ att informationen på din bokningsbekräftelse är korrekt. Funderingar eller fel ska mejlas till info@swedishskischool.com eller på telefon +34 619 69 06 61
  2. Om du endast har betalat depositionen av din bokning ska resterande belopp betalas senast dagen innan första lektionen. Vi föredrar betalningen med kort eller Swish, så vi inte behöver hantera kontanter i backarna. Återbetalningspolicy är i vilket fall exakt densamma.
  3. Skidfärdigheter i “Grupplektioner”: När du bokar en grupplektion är det ditt ansvar att deltagarna i gruppen har en liknande nivå. Är nivåerna väldigt olika måste lärare anpassa lektionen till de som har mindre erfarenhet. Det kan leda till långsammare framsteg för gruppen. I den fallen kan vi inte erbjuda någon återbetalning, eftersom vi inte fått tillräckligt med information av kunden.
  4. “Familjelektion”: Barn lär sig i regel fortare när inte föräldrarna är med. Undervisningsmetoden är helt annorlunda för barn och vuxna. Därtill brukar mindre barn ofta bli mer distraherade om resten av familjen är med, vilket leder till mindre framsteg. Vi erbjuder familjelektioner, så att du får åka med dina barn och se hur de lär sig. Lärare kan komma att lämna föräldrarna ensamma en stund av lektion, för att kunna undervisa barnen med högre kvalitet under en liten stund. Om dessa råd inte följs av kunden accepterar vi inga klagomål och kan inte erbjuda någon återbetalning.
  5. Barn 3-6 år: För de allra minsta rekommenderar vi att börja med en privatlektion. Om du har en familjelektion med små barn är det möjligt att läraren undervisar barnen separat en del av tiden.
  6. Svenska lärare: Våra lärare är flerspråkiga. Om du talar engelska får du troligen en svensk lärare som pratar väldigt bra engelska. Om du talar svenska ser vi till att du får en svensk lärare. Är du spansktalande får du en av våra svenska lärare som pratar utmärkt spanska, om du inte vill vara lite äventyrlig och ha lektionen på svenska. :)
  7. Högsäsong: Under (men inte endast) Jul/Nyår, sport- och påsklov kan vi behöva hyra in extra lärare, från andra skidskolor. När detta inträffar ser vi till att endast de mest profesionella och engelsktalande lärarna jobbar med oss. Under dessa omständigheter kan vi dock inte garantera att de är helt flytande i T.ex. engelska. Du får inte bekräftat vilken lärare du kommer att få vid bokning, om du inte har gjort en speciell förfrågan om det och om den efterfrågade läraren har lediga tider. Trots det, förebehåller vi oss rätten är byta lärare för att kunna täcka efterfrågan eller om läraren är sjuk.

Betalning

Deposition: 50% av det totala beloppet krävs som förbetalning, i samband med bokning.

Resterande betalning: Görs dagen innan första lektionen.

Vi föredrar betalningar med kort för att inte behöva hantera kontanter i backarna. Återbetalningspolicy kommet att vara precis samma, oavsett betalningsmetod.

Stripe

  • Apple Pay är en e-wallet som låter kunden betala med de uppgifter de har sparade på iPhone, iPad eller Apple Watch. För att göra en betalning online måste du välja Apple Pay som betalningsmetod och godkänna med Face ID, Touch ID eller lösenkod.
  • Google Pay låter kunden betala med de uppgifter de har sparade på sitt Google-konto. För att göra en betalning online måste du välja Google Pay som betalningsmetod och sedan godkänna med Face ID, Touck ID eller lösenkod.
  • Visa, Master Card, American Express: Vi garanterar att alla transaktioner som görs på www.swedishskischool.com är 100% säkra. De korttransaktioner som genomförs görs i en helt säker miljö (Stripe). Swish

Swish

Swish är en säker betalningsmetod, i huvudsak för svenska kunder. Servicen bygger på enkla, men säkra betalningar med mobilen.

Kontakta oss om du vill betala med Swish, innan du gör din bokning.

Avbokningar och återbetalning

  1. Vid avbokningar som görs 7 dagar innan din första lektion återbetalas inte depositionen.
  2. Avbokningar under din vistelse i Sierra Nevada: När lektionen är bekräftad och betald måste du komma eller hitta någon annan som kan ta din plats. Det totala beloppet kommer inte återbetalas oavsett.
  3. Stängda liftar/Dåligt väder: Om vädret är så dåligt att liftarna håller stängt kommer Swedish Ski School försöka omboka dina lektioner. Om det inte är möjligt erhåller du full återbetalning. Om liftarna är öppna trots att vädret är dåligt kommer alla lektioner hållas som planerat. Om du själv väljer att avstå lektionen på grund av dåligt väder kan vi inte erbjuda återbetalning. Om du vill omboka din lektion på grund av dåligt väder eller andra orsaker gör vi alltid det, om möjligt.
  4. Olyckor: Har du en olycka och behöver avboka dina lektioner erhåller du full återbetalning, men vi kommer att fråga efter ett läkarintyg.
  5. Barn: Barn behöver ofta en paus under lektionstid. Vi erbjuder inga återbetalningar för de pauser som har tagits under lektionen. De är helt enkelt en del av lektionen och för att se till att barnen mår bra.
  6. Sjukdom: Vid sjukdom erhåller du återbetalning med samma villkor som i punkt 4. Under förutsättning att vi meddelats minst 12 timmar innan lektionen.
  7. Uteblivare: Oavsett anledning erhåller du inte återbetalning om du inte dyker upp till lektionen.
  8. Vi återbetalar på samma sätt som du gjorde betalningen. I återbetalningar kommer 5€ att behållas för hanteringskostnader.

Klagomål

  1. Om du av någon anledning är missnöjd med din lektion ska du kontakta oss så fort som möjligt. Vi hittar en lösning till problemet så fort som möjligt.
  2. Klagomål som kommer senare än 24h efter lektionen kommer inte att behandlas.
  3. Om problemet inte skulle kunna lösas och Swedish Ski School tydligt har gjort fel erhåller du full återbetalning.